exito ecommerce

Consejos para tener éxito en tu comercio online

Marke, una empresa digital exitosa en el mercado mexicano comparte los secretos que la han llevado a hacer una de las tiendas virtuales más prósperas del país.

Actualmente el e-commerce presenta inmensas oportunidades para los emprendedores en este sector ya que no ha sido totalmente explotado y la mayoría de empresas que existen no lo están haciendo bien.

Aunque abrir una tienda online presenta ventajas como bajos costos de operación y rentabilidad con poca inversión, la desventaja es que el cliente es desconfiado con este tipo de negocio, para tumbar esa barrera el director de mercadotecnia de Marke hace unas recomendaciones:

Entrega a tiempo, es primordial, para ganarte la confianza del cliente, por lo tanto, la experiencia desde que el cliente adquiere el producto hasta que es entregado debe ser lo más grata posible, así que es importante cumplir con los plazos de entrega.

El buen servicio al cliente está presente igualmente en los negocios tradicionales, así que debe haber un personal encargado de que los envíos se hagan correctamente, se cumplan expectativas de calidad y se respeten las garantías del cliente.

Ten un sitio web amigable, donde el cliente de forma sencilla pueda seleccionar el producto, así como pagarlo igualmente puedes contar con un servicio de soporte.

El pago online es lo que más hace desconfiar a los clientes, para evitar esto garantiza la seguridad de sus datos de tarjeta de crédito y comprométete a que el producto llegue a tiempo, en buen estado y se respeten las garantías, incluso con proveedores.

Debes promover tu marca si quieres aumentar el tráfico en tu tienda online, Marke ha utilizado el marketing digital como displays en sitios web, campañas de Google Adword y estrategias de posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO).

Y como último recuerda ofrecer varias formas de pago al cliente para darle mayor comodidad al cliente.

Empezando en el ecommerce

eCommerce para novatillos

De seguro has escuchado la palabra e-commerce y probablemente tengas una idea de qué trata, en esta oportunidad te explicaremos en que consiste esta modalidad de comercio electrónico que está desplazando al comercio tradicional.

El comercio electrónico se basa de comprar y vender productos o servicios a través de internet, suena sencillo, pero para tener una tienda online próspera deberás cubrir con una logística para la satisfacción de la compra del cliente.

El e-commerce consiste en tener una página web y en ella presentar a los visitantes un catálogo de productos, en la cual cada producto debe tener al menos una imagen, su descripción, el precio e incluso algunas tiendas online agregan una sección de comentarios de los compradores; si el visitante desea convertirse en un cliente podrá registrarse dentro de la página web y agregar los productos que quiera comprar al “carrito de compras”, el carrito ofrece el listado de productos que se ha agregado con la intención de comprar con su descripción, cantidad, precio y el total a pagar, decidido lo que el cliente va a comprar la página procesa la orden, en esta parte la tienda debe mostrar las formas y costos de envíos, así como solicitar la dirección del envío, algunas empresas ofrecen servicios de tracking del paquete, finalmente se muestran las formas de pago, este último paso es muy importante ya que hay algunas tiendas online que no ofrecen esta forma de pago online, siendo incongruente con el sentido del comercio electrónico.

Hay que aclarar que el e-commerce es una tienda en internet que requiere inversión tanto de dinero como de tiempo, marketing digital, SEO (Posicionamiento Web), personal y logística para rendir frutos no es simplemente una venta alternativa del negocio tradicional.